Atención al cliente y reclamaciones

Vigente desde el 26 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-26.1

Presenta tu solicitud

Puedes escribir al correo, al WhatsApp o presentar tu solicitud en la dirección comercial. Estos canales atienden consultas, peticiones, quejas y reclamos; no necesitas registrarte. El correo permite conservar una copia y adjuntar soportes.

1. Indica tu nombre y un medio para responderte.
2. Describe lo sucedido y qué solución solicitas. Añade número de pedido, referencia y fecha aproximada si los tienes.
3. Adjunta solo soportes pertinentes. No envíes contraseñas, códigos de pago ni datos personales de niños.
4. Conserva el mensaje y solicita confirmación de recepción. Para seguimiento, responde en el mismo hilo o indica la fecha, número de pedido y referencia de atención que te haya dado el equipo.

Escribir por correo Atención por WhatsApp ↗

El botón de correo abre tu aplicación; revisa y envía el mensaje para radicarlo. El botón de WhatsApp abre el chat, pero no envía por sí solo. Esta página no genera un radicado automático. El equipo registra y confirma la recepción por el canal de atención.

Plazos y derechos

Las reclamaciones directas de consumo se responden dentro de 15 días hábiles. Para datos personales, consulta los términos de consultas y reclamos de la política de tratamiento. Los plazos especiales de retracto, devolución y reversión se explican en Garantías y devoluciones.

La atención no condiciona tus derechos a aceptar publicidad. Si no estás conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio ↗, observando los requisitos del trámite que elijas.