Información para comprar con confianza

Garantías y devoluciones

Vigente desde el 26 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-26.1

Una falla de calidad, un cambio de preferencia y un retracto son situaciones distintas. Escríbenos por bktdiseno@gmail.com o WhatsApp +57 322 679 0655. Recibimos solicitudes también en la dirección comercial publicada en Atención al cliente. No necesitas una cuenta.

Garantía legal por calidad o incumplimiento

Respondemos por la calidad, idoneidad y correspondencia de la prenda con lo ofrecido. El término es el legal o el anunciado por el productor/proveedor; si no se informa otro término aplicable, es de un año para productos nuevos, contado desde la entrega. Las prendas en descuento también tienen garantía.

Al solicitarla, identifica la prenda, fecha aproximada de compra y problema. Puedes aportar fotos y número de pedido si los tienes. La factura es útil, pero no es el único medio para acreditar la compra ni una condición exclusiva para recibir el reclamo.

Cuando procede, la reparación y el transporte necesario son gratuitos. Si no admite reparación, corresponde reposición o devolución del dinero; si la falla se repite, se aplican las opciones legales a elección del consumidor según la naturaleza del defecto. No imponemos un bono en lugar de la solución legal. Una falla de calidad no se rechaza automáticamente por uso de la prenda o ausencia de etiqueta.

Para evaluar causas como uso inadecuado o incumplimiento de instrucciones de cuidado se revisa el caso y su relación con el defecto; no se excluye toda garantía de manera general. El equipo informa la solución y sus plazos legales. Presentar una solicitud no reduce el término de protección.

Cambio de talla, color o preferencia

Si la prenda corresponde a lo comprado y deseas otra talla o color, consulta con el asesor la disponibilidad y las condiciones comerciales de cambio aplicables a tu compra. No ofrecemos por esta página un plazo comercial adicional de cambios que no se haya acordado. Esto no afecta garantía, retracto ni los derechos por entrega equivocada.

Retracto en compras a distancia

Cuando proceda, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto. Comunícalo por nuestros canales e identifica la compra. Devuelve la prenda en las mismas condiciones en que la recibiste, por los mismos medios, y coordina con el equipo la recepción. En el retracto, los costos de transporte de devolución corresponden al consumidor.

Reintegramos el dinero sin descuentos ni retenciones, dentro del máximo de 15 días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales de devolución y suministro de los datos correctos necesarios para el reembolso. El medio se informa y coordina contigo conforme a la ley. No se impone un saldo a favor como sustituto del dinero.

Existen excepciones legales, como prendas confeccionadas según especificaciones individuales o claramente personalizadas y bienes de uso personal cuando corresponda por su naturaleza. No declaramos toda la ropa excluida. Te explicaremos la excepción concreta si aplica. Se observan el artículo 47 de la Ley 1480, la Ley 2439 de 2024 y la interpretación vigente divulgada para C-192 de 2026.

Reversión de pagos electrónicos

Si la operación reúne los requisitos legales, puedes solicitar reversión por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto al solicitado o defectuoso. Dentro de los 5 días hábiles desde que conociste la operación o desde la entrega debida o defectuosa, presenta la queja al proveedor y notifica al emisor del instrumento de pago; devuelve el producto cuando proceda. Conserva las constancias de ambos trámites.

Los participantes del proceso de pago disponen de hasta 15 días hábiles desde la solicitud al emisor para hacer efectiva la reversión, bajo el Decreto 587 de 2016 y su ámbito de aplicación. No todas las transferencias o medios de pago tienen el mismo procedimiento; el equipo te orientará sin sustituir la notificación que debes hacer al emisor.

Seguimiento y reclamaciones

Guarda el correo o conversación y pide constancia de recepción para hacer seguimiento. Las reclamaciones directas de consumo se responden dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción, con la información y soportes de la decisión. Este plazo de respuesta no amplía el plazo legal de un reembolso.